Preguntas frecuentes.
Todo lo que un consumidor, una empresa o una ubicación suele preguntar. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos.
Para consumidores
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, billetera virtual (como Mach, Mercado Pago) y convenios empresa con descuento por planilla. No aceptamos efectivo — es más seguro y simple para todos.
¿La máquina no entregó mi producto. Qué hago?
Ingresa a Solicita ayuda → Reembolso, cuéntanos qué pasó (idealmente con foto, monto y ubicación de la máquina) y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Si corresponde reembolso, lo procesamos al método de pago original.
¿Cómo sé qué hay en stock?
Cada máquina muestra el stock disponible en pantalla. Si un producto se acabó, la telemetría nos avisa y reponemos lo antes posible.
¿Los almuerzos son frescos?
Sí. Trabajamos con proveedores como PF, Daff y otros, y reponemos según telemetría para garantizar frescura.
¿Puedo sugerir productos?
¡Por favor! Cada máquina se cura según lo que consume cada ubicación. Cuéntanos qué te gustaría encontrar en Solicita ayuda → Sugerir un producto.
Para empresas y convenios
¿Cómo funciona el convenio empresa?
Las empresas con muchos colaboradores en una misma ubicación pueden firmar un convenio con nosotros. Esto te da precios especiales, la opción de descuento por planilla (los consumos se descuentan directo de la liquidación de sueldo) y la posibilidad de recibir factura para descontar el 19% de IVA. Solicítalo aquí.
¿Hay un mínimo de colaboradores para convenio?
No exigimos mínimos. Lo evaluamos caso a caso según la cantidad de personas y el volumen estimado de consumo.
¿Pueden facturar el consumo a la empresa?
Sí. Con convenio facturamos los consumos directo a la empresa, con detalle por colaborador si así lo necesitas.
Para ubicaciones (parques, oficinas, campus)
¿Cuánto cuesta instalar una máquina?
Cero. Tino Market se hace cargo de comprar, traer, instalar y operar las máquinas. Tú solo necesitas un punto de luz 220V y autorización de acceso para reposición.
¿Cuánto tiempo dura la instalación?
Si contamos con máquinas disponibles, la instalación se realiza dentro de 1 semana desde la firma del acuerdo. En caso de no contar con dispositivos disponibles, se coordinan las fechas estimadas de entrega.
¿Qué dimensiones tiene la máquina?
Depende del dispositivo a instalar. Como referencia, el tamaño es: 194 cm de alto × 104 cm de ancho × 79 cm de fondo. Necesita un espacio seguro, accesible, con un enchufe 220V cercano.
¿Quién paga la reposición y mantención?
Nosotros. Personal capacitado se encarga de toda la operación. Tu equipo no toca la máquina.
¿Cuánto tarda la respuesta a una postulación?
Menos de 48 horas hábiles. Te llamamos para conocer mejor el espacio y, si hay match, coordinamos visita técnica.
Operación y soporte
¿Qué pasa si la máquina falla?
La telemetría nos avisa al instante. Despachamos un técnico para resolver el problema lo antes posible. Reportes adicionales se pueden hacer en Solicita ayuda → Máquina con falla.
¿Tienen telemetría real?
Sí. Cada máquina reporta stock, transacciones, temperatura y estado en línea, 24/7. Usamos esos datos para optimizar reposición, mix de productos y disponibilidad.
¿Operan fuera de Santiago?
Por ahora estamos enfocados en la Región Metropolitana, pero el plan de expansión incluye regiones a partir de 2027. Si tienes una ubicación interesante fuera de Santiago, igual postúlala — la evaluamos.